聲譽(yù),PPC搜索和SEO:和諧或不和諧
發(fā)布日期:2008-09-22 關(guān)鍵詞:深圳寶安|石巖|福田網(wǎng)站建設(shè)|網(wǎng)絡(luò)公司(圖)- 已有 7408 人瀏覽
付費(fèi)搜索很少被看作是管理整體在線聲譽(yù)的重要一部分。相反,其被視為昂貴的一種服務(wù),而SEO搜索和有機(jī)SEO、社區(qū)營銷、網(wǎng)站導(dǎo)航、電郵等更被人們看好。營銷者試圖簡化營銷活動,將營銷工具變成一種存儲。這一過程需要一種非管理式的交互和關(guān)聯(lián)。
營銷活動可能是和諧的,也可能是不和諧的。經(jīng)常,不和諧并非源自營銷或是銷售,而是來自運(yùn)營。SEO和公關(guān)專業(yè)人士經(jīng)常談到聲譽(yù)管理。在現(xiàn)實中,一個企業(yè)的聲譽(yù),即品牌通常是客戶體驗和客戶服務(wù)的結(jié)果。現(xiàn)在,每個科技人員都有自己的博客。即使那些不知道如何查找網(wǎng)站的人也可以發(fā)帖子進(jìn)行稱贊或是指責(zé)。抱怨是會泛濫的,營銷人員知道,消費(fèi)者更有可能針對一個產(chǎn)品提出意見,而不會稱贊企業(yè)的服務(wù)、品質(zhì)或是產(chǎn)品等。
以我親身經(jīng)驗的例子來說明這種意見對我未來的購買活動會產(chǎn)生何種影響。首先,我舉一個正面的例子,一個不知名的企業(yè)BioBidet,它專門為去歐洲旅行的人員生產(chǎn)和分銷內(nèi)衣產(chǎn)品,后人們理解成為潔向器。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)家里原有的安裝潔身器的管子太短時,我就我把存在的問題向該企業(yè)反映。該公司反映迅速,馬上回復(fù)表示要免費(fèi)給我提供四英尺的管子,管子昨天已寄給我了。現(xiàn)在,該公司擁有了一個超級快樂的客戶。下一次,當(dāng)有人查找潔身器時,或許我的經(jīng)驗會促使他們直接進(jìn)入BioBidet網(wǎng)站購買產(chǎn)品。
另外一個負(fù)面的例子。最近,我還購買了Amana牌子的微波爐,盡管事先進(jìn)行了一番研究,但微波爐的的尺寸還是不適合在我家安置。出售這個牌子的零售商叫彩虹家電(Rainbow Appliance)。這決定退回這個產(chǎn)品,并把產(chǎn)品放在零售商商店,留下了我的電話、傳真和兩個電郵地址。而我在兩個星期后才得到回復(fù),他們同意退貨,但要我支付15%的費(fèi)用。
可能有些消費(fèi)者會在現(xiàn)有論壇中評論彩虹家電的服務(wù),而我選擇了商店,并指出企業(yè)如何導(dǎo)致不良在線聲譽(yù)的出現(xiàn)。這種影響,會導(dǎo)致其PPC花費(fèi)沒有效率,因為有人可能會找到在線投訴。
恢復(fù)企業(yè)的在線聲譽(yù)正在面臨挑戰(zhàn),因為你的每四個客戶中就有一個能能力影響其聲譽(yù)。加之企業(yè)的PPC轉(zhuǎn)換率可能會受到聲譽(yù)下降的影響。目前,新型搜索引擎Cuil是否會從其過度宣傳的聲譽(yù)中恢復(fù)其應(yīng)有地位,仍不得而知。鑒于Cuil搜索引擎的創(chuàng)始人是谷歌公司成員,并獲得了3300萬美元的風(fēng)投,因此它無需不急于投放廣告,特別是當(dāng)沒有人在其上面進(jìn)行搜索時更無需放廣告。
營銷活動可能是和諧的,也可能是不和諧的。經(jīng)常,不和諧并非源自營銷或是銷售,而是來自運(yùn)營。SEO和公關(guān)專業(yè)人士經(jīng)常談到聲譽(yù)管理。在現(xiàn)實中,一個企業(yè)的聲譽(yù),即品牌通常是客戶體驗和客戶服務(wù)的結(jié)果。現(xiàn)在,每個科技人員都有自己的博客。即使那些不知道如何查找網(wǎng)站的人也可以發(fā)帖子進(jìn)行稱贊或是指責(zé)。抱怨是會泛濫的,營銷人員知道,消費(fèi)者更有可能針對一個產(chǎn)品提出意見,而不會稱贊企業(yè)的服務(wù)、品質(zhì)或是產(chǎn)品等。
以我親身經(jīng)驗的例子來說明這種意見對我未來的購買活動會產(chǎn)生何種影響。首先,我舉一個正面的例子,一個不知名的企業(yè)BioBidet,它專門為去歐洲旅行的人員生產(chǎn)和分銷內(nèi)衣產(chǎn)品,后人們理解成為潔向器。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)家里原有的安裝潔身器的管子太短時,我就我把存在的問題向該企業(yè)反映。該公司反映迅速,馬上回復(fù)表示要免費(fèi)給我提供四英尺的管子,管子昨天已寄給我了。現(xiàn)在,該公司擁有了一個超級快樂的客戶。下一次,當(dāng)有人查找潔身器時,或許我的經(jīng)驗會促使他們直接進(jìn)入BioBidet網(wǎng)站購買產(chǎn)品。
另外一個負(fù)面的例子。最近,我還購買了Amana牌子的微波爐,盡管事先進(jìn)行了一番研究,但微波爐的的尺寸還是不適合在我家安置。出售這個牌子的零售商叫彩虹家電(Rainbow Appliance)。這決定退回這個產(chǎn)品,并把產(chǎn)品放在零售商商店,留下了我的電話、傳真和兩個電郵地址。而我在兩個星期后才得到回復(fù),他們同意退貨,但要我支付15%的費(fèi)用。
可能有些消費(fèi)者會在現(xiàn)有論壇中評論彩虹家電的服務(wù),而我選擇了商店,并指出企業(yè)如何導(dǎo)致不良在線聲譽(yù)的出現(xiàn)。這種影響,會導(dǎo)致其PPC花費(fèi)沒有效率,因為有人可能會找到在線投訴。
恢復(fù)企業(yè)的在線聲譽(yù)正在面臨挑戰(zhàn),因為你的每四個客戶中就有一個能能力影響其聲譽(yù)。加之企業(yè)的PPC轉(zhuǎn)換率可能會受到聲譽(yù)下降的影響。目前,新型搜索引擎Cuil是否會從其過度宣傳的聲譽(yù)中恢復(fù)其應(yīng)有地位,仍不得而知。鑒于Cuil搜索引擎的創(chuàng)始人是谷歌公司成員,并獲得了3300萬美元的風(fēng)投,因此它無需不急于投放廣告,特別是當(dāng)沒有人在其上面進(jìn)行搜索時更無需放廣告。
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